×

!بخوانید، یاد بگیرید و درآمد کسب کنید

مقالات، فیلم ها، راهنماها جهت بهبود و پیشبرد اهداف کسب و کارهای متفاوت

مقالات آموزشی بوکردسک را در ایمیل خود دریافت کنید

چهار روش برای تمامی کسب و کارهای خدماتی که مشتریان جدید خود را وفادار نمایند

جذب مشتری جدید شش برابر نگهداری مشتریان  فعلی هزینه بردار است. این چهار روش را بکار بگیرید تا پس از این همه هزینه، مشتری های جذب شده را نگهداری کنید

 

1- به روشی مناسب،  تجربه خدمتی به یادماندنی و منحصر به فرد به آنها بدهید

ارائه خدمتی همه جانبه و توجه به جزئیات مرتبط به کسب و کار شما، سبب می شود که مشتریانتان برای بازگشت دوباره به شرکت یا دفتر شما دلیل داشته باشند. ارائه خدمت ضعیف یک راه حل تضمینی و سریع برای از دست دادن مشتریانتان است. هفتاد و یک درصد پرسش شوندگان، که رابطه خود را با یک کسب و کار قطع نموده اند، دلیل آن را دریافت خدمات ضعیف ذکر نموده اند. پس از موارد اساسی شروع کنید: برای تمامی کارکنانتان استاندارد تعریف کنید. به مشتریانتان گوش کنید و بهترین تلاشتان را به کار گیرید تا آنچه آنها می خواهند را مهیا نمایید. اگر وظیفه شما در شرکت یا دفتر، تهیه ملزومات کار است، همیشه بیش از فرآیند ها و ابزارهای تکراری کاری، آیتم های دیگری نیز تدارک ببینید.  مثلا هزینه یک نسکافه برای یک مشتری دائم، شاید زیاد نباشد، اما احساس مطبوعی که انتقال می دهد بسیار ماندگار است. 

 

2- برنامه عضویت به مشتریانتان پیشنهاد دهید

برنامه عضویت یکی از بهترین روشها برای افزایش درآمد ماهانه کسب و کار شما، و شناسایی مشتریان وفادار، و همچنین هدف گذاری برای برنامه های بازاریابی آینده است. یکی از صاحبان کسب و کار ما، این مزایا را برای اعضاء خود تدارک دیده است: تعریف تخفیف های دسته ای از خدمات  که هر ماه تغییر می یابد، تخفیف های مخصوص اعضاء بر روی تمامی کالاها، و استفاده از مزایای یک خدمت رایگان در روز تولد و سالگرد ازدواج

 

3- همیشه در ذهنشان بمانید

همیشه با مشتریانتان در ارتباط باشید تا اطمینان حاصل کنید آنها به رزرو وقت با شما ادامه می دهند و یا قرارهای ملاقات خود را از یاد نمی برند. شاید این کار سخت باشد در حالیکه به کارهای روزانه کسب و کار خود می پردازید. استفاده از کمپین های ایمیل و پیامک خودکار می تواند کمکی باشد تا همیشه در دسترس باشید، قرارهای ملاقات را به یاد مشتریان خود بیاورید، آنها را از تخفیف های خود با خبر نمائید و به آرامی و به مرور زمان در حرفه خود همیشه شما در ذهن مشتری حک شوید

 

4-فرآیند برنامه ریزی و رزرو وقت را برای مشتریان آسان، قابع انعطاف و دلپذیر کنید

چهل درصد رزرو وقت ها بعد از ساعت کاری اتفاق می افتد. برای کسب و کار خود یک سیستم رزرو وقت آنلاین مناسب مهیا نمائید، این سیستم می تواند روی وب سایت شما، و یا به کمک اپلیکیشن های موجود، مانند بوکردسک باشد و حتما دگمه "رزرو" را در دیدرس مشتریانتان قرار دهید. با این روش بار تلفن های مکرر از روی دوش شما و همکاران برداشته شده، و حتی زمانی که در دفتر کار خود نیستید، فرآیند رزرواسیون شما متوقف نمی شود