×

!بخوانید، یاد بگیرید و درآمد کسب کنید

مقالات، فیلم ها، راهنماها جهت بهبود و پیشبرد اهداف کسب و کارهای متفاوت

مقالات آموزشی بوکردسک را در ایمیل خود دریافت کنید

بیست و یک ایده بازاریابی برای سالن های زیبایی

به عنوان یک مدیر سالن آرایش، شما روزانه با چالش های متفاوتی روبرو هستید، از راضی نگاه داشتن مشتریان، ایجاد یک فرهنگ شاد در سالن، اطمینان از اینکه موجودی محصولات سالن کافی است و... به نظر می رسد که این لیست چالش ها تمامی ندارد، اما یکی از چالش های اصلی یک سالن موفق، چه سالن های آقایان و البته خانم ها، پیدا نمودن راههای جدید جذب مشتری است. با شروع سال جدید، فرصت زیادی برای افزایش لیست تعداد مشتریان و همچنین افزایش درآمد سالن مهیا می شود. برای اینکه این فرصت را عملی کنیم، در ادامه بیست و یک ایده جذاب برای جذب مشتریان جدید آورده ایم تا به موفقیت شما کمک کند

 

1- در شبکه های اجتماعی خود از تصویر استفاده کنید

چنانچه تاکنون این کار را انجام نداده اید، حتما این برنامه را در الویت داشته باشید. شبکه های اجتماعی این فرصت را به شما رایگان (کاملا رایگان) ارائه می دهند که تنها به کلمات و جملات تکیه نکنید و با تصویر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. از اینکه تنها با جملات کلی به مشتریان بالقوه خود بگویید چرا به سالن شما بیایند  دست بردارید و دلیل خود را به آنها نشان دهید. شاهکار های هنری خود را به نمایش بگذارید و اینکه چقدر برای هر مشتری وقت صرف می کنید تا آنچه که می خواهند انجام شود و زیبایی و اعتماد به نفس را برای آنها به ارمغان می آورید: اینستاگرام،یکی از بهترین آنهاست، در این مورد در گام پنجم صحبت می کنیم. به یاد داشته باشید، یک تصویر گویاتر از هزاران کلمه است

 

2- تخفیف های خود را در شبکه های اجتماعی منتشر کنید

نه تنها شبکه های اجتماعی شما، مکان مناسبی برای نمایش تصاویر هستند، بلکه کانالی مناسب برای ارائه تخفیف هایی است که شما در سالن خود دارید. زمان کافی برای این کار صرف کنید و با طراحی تبلیغات جذاب کاری کنید و مطمئن شوید که مشتریان به آنها توجه می کنند. در بازه های متفاوت زمانی ولی دوره های کوتاه یک یا دو روزه تخفیفات فعلی و یا آینده را به مشتریان خود اطلاع دهید 

 

3- خود را در لیست های دایرکتوری آنلاین ثبت نمائید

ابزارهای متفاوتی کسب و کارهای محلی را لیست می نمایند و بسیاری از مشتریان بالقوه شما، از اپلیکیشن هایی مانند بوکردسک جهت یافتن کسب و کارهای محلی استفاده می نمایند تا با آنها در تماس باشند. 88 درصد مشتریان با مطالعه نظرات مشتریان درباره شما و سالن شما تصمیم می گیرند که به مکانی که قبلا پا بدانجا نگذاشته اند بروند، یا خیر. پس چنانچه شما در لیست های دایرکتوری نیستید و کسب و کار شما ابزاری جهت دریافت نظرات دیگر مشتریان ندارد، جدا به فکر باشید

 

4- وب سایت خود را همیشه به روز نگاه دارید

در کنار بازدید از شبکه های اجتماعی و پروفایل های آنها، مشتریان شما همیشه نگاهی به وب سایت شما هم می اندازند. در بسیاری از موارد، وب سایت شما بیشترین تاثیر را روی مشتریان جدید می گذارد و همه ما می دانیم که این تاثیر چقدر مهم است. پس مطمئن باشید که وب سایت سالن شما این موارد را دارد

*تصاویر خوب از سرویس دهندگان و مشتری های شما، که همانند مطلبی که در قسمت شبکه های اجتماعی گفتم، تصویر بسیار تاثیر گذارتر از نوشتار است و یک مشتری جدید چه تصوری از سالن شما باید داشته باشد

*دسترسی آسان به تمامی اطلاعات خدمات، قیمت ها، پکیج ها و تخفیف هایی که در حال حاضر در سالن شما اجرا می شود، این مطلب بسیار مهم است، چون اگر مشتری بر اساس قیمت ها یا خدماتی که در وب سایت شما مشاهده می کند، با شما تماس میگیرد، ولی با تفاوت در قیمت یا خدمت مواجه می شود، احساس خوشایندی ندارد، پس همیشه وب سایت خود را به روز نگاه دارید

* امکان رزرو آنلاین هر یک از خدمات شما، از روی وب سایت

* امکان دسترسی به شبکه های اجتماعی شما، جهت دنبال نمودن صفحات شما

 

5- روش های رزرو متنوع و مناسب به مشتریان ارائه دهید

بسیاری از مشتریان، ترجیح می دهند تا به صورت آنلاین خدمات خود را دریافت کنند. به طور مثال در مورد درخواست تاکسی ، درخواست از طریق اپلیکیشن های درخواست تاکسی، 60% بیشتر از درخواست بوسیله تماس تلفنی از آژانس های تاکسی سرویس محلی است. انعطاف در پرداخت، مطمئن بودن از اینکه مقصد به درستی انتخاب می شود، و در صورت بروز هر گونه مسئله ای، ارائه بازخورد های نحوه رانندگی و یا برخورد رانندگان بوسیله اپلیکیشن، مواردی است که مشتریان مایل به استفاده از اپلیکیشن به جای برداشتن گوشی و زنگ زدن به آژانس محل خود هستند. در مورد یک سالن آرایش نیز به همین ترتیب است. رزرو وقت به کمک اپلیکیشن به آنها کمک می کند تا با فراغ بال تمامی خدمات شما را مطالعه نموده، و از نظرات دیگر کاربران برای سرویس دهندگان شما (آرایشگران، ناخن کارها، و ...) باخبر شده و سپس به انتخاب روز و ساعت خود بپردازند. حال فرض کنید که در اوج شلوغی ساعت کاری، یک مشتری بخواهد تمام این اطلاعات را از رزروشن شما که حجم زیادی تلفن های مکرر دارد سوال کند. و دوباره تلفن بعدی هم به همین ترتیب، و تلفن بعدی، و بعدی... با ارائه خدمات خود به صورت آنلاین، و تحت اپلیکیشن، شما می توانید توضیحات شفاف و کافی در مورد هر یک از  خدمات خود را برای تمام مشتریان آماده نموده و نگران کیفیت پاسخگویی و یا میزان صبر و حوصله مشتریان یا رزروشن خود نباشید و فرآیند دریافت اطلاعات، رزرو و پرداخت را خودکار و بدون نیاز به صرف زمان انجام دهید. خبر خوب اینکه، 42% رزرو های سالن های زیبایی در ساعات غیر کاری اتفاق می افتد. یعنی زمانی که مدیر آرایشگاه و رزروشن هر دو در منزل و در حال استراحت و کنار خانواده هستند، ولی میز رزرو شما آنلاین در حال خدمت دهی به مشتریانتان است و همچنان شما پیامک های پرداخت مشتریان را دریافت می کنید

 

6- اینستاگرام سالن خود را راه اندازی کنید

استفاده از صفحه اینستاگرام خود، فرصت عالی (و البته رایگان) برای شماست تا عملکرد و شخصیت سالن خود را برای مشتریان بالقوه به نمایش بگذارید. از این پلتفرم جهت به اشتراک گذاشتن محتواهایی مانند آموزش های خودآرایی، توصیه های روند های سبک های آرایشی حاضر و آینده، و هزاران مطلب مرتبط که برای مشتریان شما جذاب است، استفاده نمائید. مثلا در مورد یکی از سرویس های خاص سالن خودتان و یا صحبت در مورد یکی از محصولات آرایشی بازار صحبت کنید و مزایا و معایب آن را برای مخاطبان خود بازگو کنید. بسیاری از سالن های موفق از اینستاگرام برای جلب توجه مشتریان و همچنین ارتباط رو در رو با مشتریان خود استفاده می کنند

 

7- با دیگر کسب و کارهای محعلی برنامه همکاری تهیه کنید

هر گاه که احساس نمودید که در جزیره ای دورافتاده، همراه با مشتریانتان که گاها از تعداد آنها کم می شود، گیر افتاده اید به یاد بیاورید که یک سالن آرایشی، یک کسب و کار محلی است. به این معنی که عمده مشتریان یک آرایشگاه، از ساکنین محله اطراف شما هستند. اما شما تنها نیستید، بلکه کسب و کارهای محلی اطراف شما بسیار زیاد هستند که می توانند به شما کمک کنند و شما هم می توانید به جذب مشتریان بیشتر به آنها کمک کنید. با رد و بدل نمودن شماره موبایل ها، ارائه پیشنهادهای تخفیف به مشتریان یکدیگر ، ایجاد پکیج های مشترک فروش، و معرفی همدیگر می توانید سبب هم افزایی در کسب و کار خود شوید. می پرسید چه کسب و کارهایی؟ مثلا عکاسی های محل، فروشگاههای خرده فروشی، رستورانها و کافی شاپ ها، میک آپ آرتیست ها، فروشگاههای ساعت و زیور آلات، برنامه ریزان مجالس عروسی ، مزون های لباس، فروشگاههای لوازم بهداشتی و آرایشی و ... بسیاری دیگر از کسب و کارها که در محله شما مشغول به فعالیت هستند

 

8- به مشتریان تازه وارد تخفیف های ویژه اولین ورود به آرایشگاه ارائه دهید

جذب مشتریان جدید به آرایشگاه، بسیار آسان تر از آنست که فکر می کنید. با ارائه تخفیف ویژه اولین ها، یعنی اولین مشتری ها به آرایشگاه، به معنی واقعی کلمه احساس وصف ناپذیری به مشتری انتقال می دهید. سالنی برای این پیشنهاد "خوش آمد گویی به دوست جدید" نام گذاری نموده بود و از مشتریان جدید به گرمی استقبال می نمود. شما می توانید تخفیف های ویژه ای را با درصد متناسب برای مشتری در نظر بگیرید یا اینکه مبلغ مشخصی را برای هر مشتری تازه وارد تخصیص دهید. انتخاب با شماست. ارائه تخفیف ویژه اولین ها، برای آن دسته از مشتریانی که هنوز مردد هستند به سالن شما بیایند، انگیزه ایجاد نموده و تصمیم خود را خواهند گرفت

 

9- پیشنهاد های لحظه آخری ارائه دهید

برای روزها و یا زمان هایی که حس می کنید، جریان مشتری آرامتری دارید، بهترین ایده، ارائه تخفیف های همان روز است. می توانید نام آنها را با خلاقیت خود انتخاب کنید، با کمک وب سایت، ایمیل ، پیامک و یا حتی بوکردسک می توانید به تمامی مشتریان خود پیام دهید که تا انتهای روز، خدمتی خاص را مثلا تا چهل درصد پائین تر دریافت می کنند، و بعد خواهید دید که چگونه ساعات خلوتی سالن، تبدیل به ساعاتی با بهره وری بالا می شود

 

10- تخفیف های ماهانه را از یاد نبرید

هر ماهی که آغاز می شود فرصتهای جدیدی برای جذب اعضاء جدید به سالن شما می آورد. برای هر ماه، یک یا دو رو خاص را در نظر بگیرید و پیشنهاد های خاص آن روزها را اول ماه اعلام کنید، با این کار، شما همواره خود را به یاد مشتریان قدیمی نیز می اندازید. تخفیف های ماهانه می تواند بسیار کوچک هم باشد، مانند براشینگ رایگان صبح اولین روز مهرماه، و یا نمونه هایی شبیه به این، با هدف ترافیک بیشتر سالن که البته هر مشتری می تواند در کنار این خدمات، یک یا دو خدمت دیگر نیز از سالن دریافت کند.

 

11- پکیج های محصولات جدید به مشتریان ارائه دهید

لازم نیست شما همیشه چرخ را از ابتدا اختراع کنید. برای جذب مشتریان جدید نیازی به این کار نیست. شاید در ماه جاری شما خدمت جدیدی ندارید مشکلی نیست، تنها باید خدمات خود را به نوعی دیگر ارائه دهید. به پکیج محصولات جدید فکر کنید . مانند بسیاری از سالن های دیگر، می توانید از خرده فروشی در سالن خود، حاشیه سود مناسبی ایجاد کنید. این بدین معنی است که قسمتی از تلاش خود را باید به خرده فروشی متمرکز کنید. بعضی از محصولات را با همدیگر ارائه کنید و به این صورت یک پکیج محصول، حتی دوتایی ارائه دهید. اگر در حال حاضر این کار را می کنید، محصولات مختلف را با یکدیگر ترکیب نموده تا پکیج های جذاب تری ارائه کنید. این پکیج ها بسته به نوع فصل، یا رویدادهای تقویمی پیش رو، می تواند تغییر کند

 

12- با هر خرید، گیفت های نمونه ارائه نمائید

با تمرکز ذهنی بر فروش، با هر خریدی شما یک گیفت نمونه رایگان به مشتریان خود ارائه نمائید. این ایده بازاریابی هم برای شما و هم برای مشتریانتان مفید است

برای مشتریان: همه دوست دارند که هدیه ای دریافت کنند.این کار سبب می شود که مشتریان شما احساس کنند که برای شما مهم هستند و این حس خوب برای وفاداری مشتریان به سالن شما و رزروهای آینده بسیار مفید است

برای شما: ارائه گیفت های نمونه محصولات به مشتریان، روشی عالی برای بازخورد گرفتن از مشتریان در مورد هر یک از محصولات است. مثلا قبل از سفارش بزرگ یک شامپوی جدید برای فروش به مشتریان، می توانید سفارش نمونه به شرکت مربوطه بدهید. اگر مشتریانتان از این نمونه ها استفاده نموده و راضی بودند، آنگاه می توانید قفسه فروش خود را از این محصول پر کنید، این کار باعث می شود که در هزینه کرد پولتان روی محصولاتی که می خواهید به مشتریان بفروشید،  هوشمندانه عمل کنید

 

13- کارت های تخفیف پانچ دار برای مشتریان طراحی و ارائه کنید

اگر هنوز برای جذب مشتریان جدید به سالن خود مشکل دارید، نگران نباشید، هنوز میانه راه هستید. همچنین باید راهی بیابید تا آنهایی  که برای اولین بار به سالن شما آمده اند، دوباره به آنجا بازگردند. یکی از بهترین روشهای وفادری مشتریان تازه وارد، کارت های تخفیف پانچ دار است. 

گام اول: روش کار به این ترتیب است که با هر ورود به سالن، کارت مشتری را یک بار پانج می نمائید. پس ابتدا باید تصمیم بگیرید که برای چند بار ورود مشتری، جایزه تعیین می کنید. این تعداد می تواند، یک عدد صحیح مانند سه یا پنج باشد

گام دوم: بعد از تصمیم گیری در مورد تعداد، شما باید تصمیم بگیرید که در هر ورود یا رزرو باید چه جایزه ای به مشتری ارائه نمائید. مثلا در هر ورود جدید، بیست هزار تومان جایزه و یا سی درصد تخفیف تمام یا قسمتی از خدمات. این بستگی زیادی به شما و سالن شما وخدماتی که ارائه می کنید، دارد.

گام سوم: مانند نقل و نبات به مشتریان خود کارتهای پانچ خود را ارائه دهید. مثلا مشتری فقط برای یک کوتاهی ساده به سالن شما آمده، یک کارت پانچ به او بدهید. یک مشتری دیگر فقط جهت دریافت مشاوره به سالن شما آمده، به او هم کارت بدهید. به این ترتیب، در طول زمان می بینید که چطور کارتهای شما مشتریان بیشتری را به سالن شما بازخواهند گرداند

 

14- برنامه دعوت از دوستان را راه اندازی نمائید

از سیستم دعوت از دوستان بوکردسک استفاده نمائید. بدین ترتیب هر یک از مشتریان شما که عضو جدیدی را به صفحه اپلیکیشن شما بیاورد، هم او و هم عضو جدید با اولین رزرو، بیست یا سی درصد تخفیف دریافت می کنند. این انگیزه سبب می شود که مشتریان شما، به صورت خود انگیخته، به معرفی سالن شما بپردازند و اعضاء جدید را به آنجا دعوت نمایند. با این کار شما به شبکه ای از دوستان هر یک از مشتریان خود معرفی شده، که هم برای شما و هم برای مشتریان جدید بسیار جذاب است. گزارش نیویورک تایمز را در این مورد به کمک این لینک مطالعه کنید که نشان می دهد شصت و پنج درصد مشتریان جدید یک کسب و کار از برنامه دعوت از دوستان جذب آن کسب و کار شده اند. 

کلید موفقیت برنامه های دعوت از دوستان اینست که انگیزه هایی را تحریک می کند که ساده و جذاب هستند. هر یک از مشتریان شما دوستان یا آشنایانی دارند که مایل هستند محبت خود و یا تجربه های خوب خود را با آنها به اشتراک بگذارند، این می تواند تخفیف سی درصدی در اولین رزرو برای هر دوی آنها در اولین رزروشن آنلاین باشد. شما خواهید دید که این روش چگونه خودکار و بی دردسر مشتریان زیادی را به سالن شما می آورد و مشتریان جدید نیز شروع به ارسال دعوت نامه به دیگر دوستان خود خواهند نمود

 

15- خبرنامه ماهانه تهیه کنید

ایمیل ماهانه خبرنامه به مشتریان، یک روش بسیار عالی برای سالن شماست که در ذهن مشتریانتان یادآوری شوید تا دوباره به سالن شما بازگردند. مهمترین عناوینی که می توانید در خبرنامه خود داشته باشید، می تواند: الف) نظرات مثبت مشتریان فعلی ب) تخفیف های ماه جاری ج) تصاویری از خدمات یا محصولات جدید. شاید به نظر شما این کار سخت یا وقت گیر باشد، اما در بوکردسک شما به راحتی به این سیستم خودکار دسترسی دارید

 

16- بر روی روزهای خاص و تعطیلات ملی سرمایه گذاری کنید

کدام یک از این روشها را می پسندید: تبلیغات عمومی یا تبلیغات تعاملی؟ تبلیغات تعاملی روشی عالی برای کمک کردن به تخفیفات سالن شماست که در دریایی از تخفیفات دیگر رقیبان شما، یک سر و گردن بالاتر باشد. با سرگرمی های بامزه یا معماهای جذاب می توانید آنها را تهیه کنید. این محتواها برای روزهای خاصی مانند: روز عشاق، روز مادر، روز پدر، فارغ التحصیلی، ابتدای مهر، روزهای ابتدای سال و نوروز، اعیاد مذهبی و ... بسیار جذاب است

 

17- کارت های هدیه به مشتریان خود ارائه دهید

همیشه تعطیلات ملی مذهبی را به یاد داشته باشید. کارت های هدیه نقش کلیدی برای این روزها بازی می کنند. این کارت های هدیه، هم برای شما و هم برای مشتریانتان مزایای بسیاری دارند. 

برای مشتریان: کارت هدیه، یک هدیه بسیار عالی برای خریداران لحظه آخری است. این یک هدیه بسیار عالی برای کسانی است که می خواهند برای عزیزان خود هدیه ای تهیه کنند، ولی نمی دانند که کدام خدمت یا محصول شما را بخرند. مخصوصا برای سالگرد ازدواج ها

برای شما: کارت هدیه، یک گارانتی بازگشت پول به سالن شماست. چنانچه مشتری شما حتی کارت را استفاده ننماید، شما خدمت یا محصول خود را همین حالا فروخته اید، و چنانچه مشتری برای دریافت خدمت به سالن شما بیاید، حال با ارائه یک پانچ کارت ، برنامه وفاداری مشتریان را برای او پیاده می کنید

 

18- همیشه و در همه حال آراسته باشید

این مطلب به این معنی نیست که فقط وقتی در سالن هستید، بلکه در همه جا، وقتی که درحال بازگشت به خانه هستید، وقتی که بیرون سالن خرید می کنید و همیشه، شما و دیگر آرایشگران و سرویس دهنگان سالن شما باید آراسته باشید. فرض کنید یکی از مشتریان شما، شما را در حال خرید ملاقات کند، چه تصویر ذهنی می خواهید از شما داشته باشد. آراستگی فقط مربوط به لباس و آرایش شما نیست. بلکه تمیزی سالن، چیدمان صندلی ها، دستگاهها و حتی شیشه لاک ها، را نیز در بر می گیرد. یکی از مشتریانی که دیگر به سالن محبوب خود مراجعه نمی کرد، علت را بددهانی و شوخی های نامناسب آرایشگران با همدیگر بیان نموده بود. دقت می کنید؟ آراستگی به تمامی رفتار و گفتار شما و همکارانتان وابسته است

 

19- همیشه کارت ویزیت سالن را در دسترس قرار دهید 

می خواهید به عنوان یک سالن دائمی به نظر بیایید؟ حتما کارت ویزیت خود را طراحی نمایید. این مطلب برای مشتریانی که از تعاریف دیگر مشتریان با شما ارتباط برقرار نموده اند، بسیار مهم تر است، زیرا گاها بعضی از مشتریان شما، به سختی به یاد می آورند که صبحانه چه چیزی میل نموده اند، تقصیری هم ندارند، در این موارد داشتن یک کارت ویزیت مناسب از شما، سبب می شود که با آدرس های فرضی و یا اسامی دیگر سالن ها ، آدرس مکان دیگری را به جای شما ندهند. همیشه اطمینان داشته باشید که شما و آرایشگران و سرویس دهندگانتان کارت ویزیت آرایشگاه شما را به همراه داشته باشند

 

20- همیشه در بالاترین روند ها و سبک های آرایشی روز باشید

این بسیار مهم است که روندهای به روز این صنعت را به خوبی بشناسید، و مهمتر اینکه خبر داشته باشید در همسایگی شما چه چیزی الان مد شده است. با یک پیاده روی ساده در فروشگاهها، پیاده روها و یا مزون های همسایگی خود، شما اطلاعات قیمتی جذب می کنید. مانند اینکه خانم ها یا آقایان این روزها چه لباس هایی می پوشند یا از چه رنگها یا زیور آلاتی استفاده می کنند. با دریافت این اطلاعات شما می توانید پیشنهادهای شگفت انگیزی نزدیک به این روندهای جدید داشته باشید

 

21- آرایشگاهی بدون لک باشید

 به نظر ساده می آید، ولی با وجود باید به این نکته توجه کنید. بسیاری از سالن ها توجهی به موهای ریخته شده در کف سالن یا پشت کمد ها و صندلی ها نمی کنند، یا این که ابزار و وسایل خود را پاکیزه و تمیز و بدون لک نگاه نمی دارند. این موضوع یکی از اصلی ترین دلایل عدم بازگشت مشتریان به یک آرایشگاه است که هیچ گاه بیان نمی شود