×

!بخوانید، یاد بگیرید و درآمد کسب کنید

مقالات، فیلم ها، راهنماها جهت بهبود و پیشبرد اهداف کسب و کارهای متفاوت

مقالات آموزشی بوکردسک را در ایمیل خود دریافت کنید

شش نکته ساده جهت بهبود تجربه مراجعه حضوری مشتریان در محل کسب و کار شما

به عنوان صاحب یک کسب و کار محلی، هیچ گاه نباید ارائه خدمات خوب را از یاد ببرید. بر اساس یک تحقیق علمی جدید، هشتاد و شش درصد از مشتریان مایل به پرداخت بیشتر برای تجربه لحظاتی شادتر و آرامش بخش تر و مفید تر در محل کسب و کار شما هستند و هشتاد و نه درصد از مشتریان نیز، به دلیل عدم رضایت از این موضوع، به مطب، آرایشگاه  و یا باشگاه مورد نظر بازنگشته اند

به نظر شما چه مواردی در خاطره و تجربه مناسب برای مشتریان تاثیر گذار است؟ چگونه می توان انتظارات مشتریان را در ایجاد یک حس خوب برآورده نمود و حتی از آن فراتر رفت؟ شش نکته ای که در ادامه می آید، به شما کمک می نماید که از دیگر رقبای خود چند قدمی جلوتر بوده و سبب بازگشت دوباره مشتریان به کسب و کار خود، جهت تجربه مجدد خاطره قبلی شود

 

1- با یک سیستم ارتباط مناسب در خاطر مشتریان بمانید

 ارتباطات مفید می تواند تاثیری چشمگیر در جذب مشتریان برای رزرو خدمات شما داشته و آنها را تشویق می کند تا  بازدیدهای بعدی را انجام دهند. مطمئن شوید که کسب و کار شما، از سیستم ارتباطات مناسبی استفاده می نماید تا قرارهای ملاقات آنان را یادآوردی کند. این یادآوری ها، کار را برای شما و مشتریانتان راحت تر می نماید. بوکر دسک از نوتیفیکیشن های تحت اپلیکیشن، پیامک ها و ایمیل های یادآوری استفاده می نماید. به یاد داشته باشید، با عجله رسیدن یک مشتری به محل کسب و کار شما، می تواند خاطره ای ناخوشایند برای آنها باشد. اما شما می توانید در این زمینه به آنها کمک کنید

 

2- در محل کسب و کار خود، مشتریان را با نوشیدنی های تازه، مهمان کنید

بسیاری از مطب ها، سالن های زیبایی، باشگاهها و دفاتر حقوقی تنها یک دستگاه آب خنک کن را برای مشتریان مهیا نموده اند. اما پیش بینی نوشیدنی های متفاوت و ارائه حق انتخاب، سبب ایجاد تفاوت شما با دیگر کسب و کارها در دیدگاه مشتریان می گردد.چای، نوشابه، نسکافه؟ کدام یک از آنها برای فصلی که در آن هستید مناسب است؟ شما می توانید در رویدادهای متفاوت ملی مذهبی از ترکیبی از این نوشیدنی ها استفاده نموده و تجربه ای متفاوت با هزینه ای کم برای مشتریانتان ایجاد کنید

 

3- طراحی اتاق انتظار خود را به روز کنید

به ندرت پیش می آید که مشتری در لحظه ای که محل قرار خود می رسد، شروع به دریافت خدمت کند. اما شما می توانید پیش بینی کنید که حداقل زمان انتظار برای هر یک از مشتریان، معمولا چقدر است. شما می توانید در اتاق انتظار خود  تفاوت هایی ایجاد نمایید که این انتظار برایشان لذت بخش تر از دیگر کسب و کارها شود. استفاده از مبل های راحتی مناسب با رنگهای متفاوت، موسیقی ملایم، پیشنهاد پذیرایی با یک نوشیدنی، مجلات به روز و ... تاثیر بسزایی در تجربه مشتریان در اتاق انتظار دارد 

 

4- خستگی را از آنها دور نمایید

گاها پیش می آید که بعضی خدمات بسیار طولانی هستند و مشتری شما یا همراهان او باید زمان بیشتری را برای انتظار روی صندلی صرف نماید. نصب یک تلوزیون برای نمایش فیلم های مناسب، و ارائه اینترنت رایگان می تواند در این زمینه کمک کند. بعضی از کسب و کارها، حتی برای مشتریان یا همراهان آنان، کنسول های بازی و یا بازی های تخته ای و یا دفترچه های خاطرات  که مشتریان قبلی در آن یادداشت نموده اند، مهیا می کنند. پیش بینی مکان شارژ تلفن، ارائه تبلت به مشتریان و  صندلی ها و پدهای ماساژ از دیگر آیتم های پیشنهادی است

 

5- محبت خود را به مشتریانتان نشان دهید

از اینستاگرام برای این کار استفاده کنید. اجازه دهید مشتریان بالقوه شما، از محیط کسب و کار شما قبل از آمدن، تصویری شاد، پر انرژی و جذاب داشته باشند. اگر مشتریانتان اجازه می دهند، درباره تجربه آنان سوال نموده و در صفحه اینستاگرام خود منتشر نمایید. اگر کلینیک دامپزشکی دارید، مشتریانتان علاقه دارند که از حیوانات خانگی آنان تصویری تهیه نموده و در صفحه خود منتشر نمایید. همچنین مصاحبه های کوتاه و جذاب با کودکان شیرین زبان درباره خدماتی که به آنها ارائه می دهید، می تواند برای کاربران شما بسیار جذاب باشد. همیشه توجه داشته باشید، محتوایی که می خواهید منتشر نمایید با اجازه و تایید خود مشتریانتان باشد

 

6- از مشتریانتان بخواهید در مورد خدمات و سرویس دهندگان خود، نظراتشان را بیان کنند

در اپلیکیشن بوکر دسک، این امکان پیش بینی شده است، اگر شما از بوکر دسک استفاده نمی کنید، برای این کار، حتما از ابزار مناسب استفاده نمایید. دفترچه نظرخواهی مشتریان، اپلیکیشن های نظرسنجی آنلاین و ... به شما کمک می نماید تا از کیفیت مجموعه و کارکنان خود، خبر دار شوید

بوکر دسک سبب می شود مشتریان بالقوه شما، با مطالعه نقطه نظرات مشترانتان در مورد شما، کسب وکارتان و سرویس دهندگان شما، از کیفیت خدمات قابل ارائه شما خبردار شده و در تصمیم گیری برای آمدن به محل شما کمک شایانی نماید